Dwie kluczowe umiejętności negocjatora. Kiedy druga osoba mówi, nie przerywaj. Słuchaj, dopytuj. Poza tym świetnie działa powtórzenie słów, które wypowiedział Twój rozmówca. Powtarzanie słów słowo w słowo jest czymś takim, co sprawia, że druga osoba czuje zwiększoną bliskość. Wykorzystaj to! Śmiało możesz to wprowadzić do Twojego stałego repertuaru negocjatora. Zaręczam, działa cuda!